Externalisez la gestion de votre infrastructure IT avec un contrat sur mesure : supervision 24/7, maintenance préventive, helpdesk et interventions sur site. Votre SI sous contrôle, vos équipes libérées.
- Supervision 24/7
- SLA garantis
- Helpdesk multi-canaux
- Temps moyen de résolution : moins de 4 heures
Pourquoi investir sur la gestion de votre infrastructure IT ?
Pour les PME, établissements scolaires, cliniques ou groupes multi-sites, la gestion quotidienne de l’informatique est un défi permanent :
- Un serveur qui tombe, un réseau qui ralentit, des postes qui ne démarrent plus. Chaque incident bloque l’activité, fait perdre de l’argent, et stresse vos équipes.
- Vous dépendez d’un prestataire “au coup par coup” qui n’intervient que quand vous l’appelez. Entre l’appel et la résolution, des heures, parfois des jours s’écoulent.
Les interventions d’urgence coûtent cher. Les devis imprévus plombent votre budget. Vous n’avez aucune visibilité sur vos dépenses IT.
Mises à jour oubliées, antivirus non maintenus, sauvegardes non vérifiées. Vous êtes exposé aux ransomwares, aux pannes de disque, aux pertes de données.
Vos collaborateurs métier (comptables, RH, direction) passent des heures à “dépanner” au lieu de se concentrer sur leur cœur de métier. Vous n’avez pas d’équipe IT dédiée, ou elle est débordée.
Un prestataire pour les serveurs, un autre pour les postes, un troisième pour le réseau. Aucune vision globale, aucun responsable unique.
Impact pour votre organisation
- Douleur métier : Vos équipes passent du temps à résoudre des incidents au lieu de produire de la valeur.
- Douleur émotionnelle : Stress constant lié à l’instabilité des systèmes.
- Risque opérationnel : Pannes fréquentes, perte de productivité et atteinte à la réputation.
- Impact financier : Coûts de support internes et externes non maîtrisés.
Vous cherchez à réduire les pannes, à maîtriser votre budget IT et à libérer vos équipes ? Il est temps de passer à un modèle de services managés.
Notre solution de Support & Services Managés
Chez ESSIDI SARL, nous proposons des contrats de Support & Services Managés (MSP) sur mesure. Nous devenons le partenaire unique de votre infrastructure IT, avec des engagements de service (SLA) clairs et une approche proactive : nous ne réparons pas seulement les pannes, nous les anticipons.
Nous surveillons votre infrastructure 24h/24 et 7j/7 :
- Supervision centralisée : Tous vos équipements (serveurs, postes de travail, switches, pare-feu, baies de stockage) sont connectés à notre plateforme de monitoring.
- Alertes en temps réel : Dès qu’un paramètre anormal est détecté (charge CPU excessive, espace disque critique, service arrêté), nous recevons une alerte et intervenons avant que vos utilisateurs ne soient impactés.
- Tableaux de bord : Vous avez une visibilité permanente sur l’état de santé de votre SI.
Nous maintenons votre sécurité au niveau des standards actuels :
- Patch management :Application planifiée des correctifs de sécurité sur OS et applications critiques (Windows, Linux, logiciels métier). Plus de vulnérabilités oubliées.
- Antivirus / EDR (Endpoint Detection and Response) :Protection avancée des postes et serveurs contre les malwares, ransomwares et menaces inconnues (détection comportementale).
- Filtrage web :Contrôle des accès internet pour prévenir les téléchargements dangereux et les sites à risque.
Vos données sont votre actif le plus précieux. Nous les protégeons :
- Sauvegardes automatisées : Planification des sauvegardes (journalières, hebdomadaires) selon vos besoins.
- Stratégie 3-2-1 : Au moins 3 copies, sur 2 supports différents, dont 1 hors site (cloud ou site distant).
- Tests de restauration mensuels : Nous ne nous contentons pas de sauvegarder, nous vérifions régulièrement que les données sont bien restaurables. Un sinistre n’est pas le moment de découvrir que vos sauvegardes sont corrompues.
Vos utilisateurs ont un problème ? Nous sommes là, rapidement et simplement :
- Multi-canaux : Déclaration des incidents par téléphone, WhatsApp, email ou portail ticketing. Au choix de vos équipes.
- Télémaintenance : Résolution à distance des problèmes courants (90 % des incidents) sans déplacement.
- Traitement priorisé : Gestion des tickets selon leur criticité (P1 = bloquant, P4 = mineur) avec des délais d’intervention garantis (SLA).
Nous ne nous contentons pas de réagir, nous anticipons et nous pilotons :
- Visites préventives : Passages réguliers sur site pour inspection physique, nettoyage, vérifications matérielles.
- CMDB (Configuration Management Database) : Inventaire complet et à jour de tous vos actifs IT (matériels, logiciels, licences, contrats).
- Reporting mensuel : Chaque mois, vous recevez un rapport détaillé :
- Volume et typologie des tickets traités
- Taux de résolution et respect des SLA
- Disponibilité des systèmes (cible ≥ 99,5 %)
- État des sauvegardes et des mises à jour
- Recommandations d’amélioration
Bénéfices & Résultats : Ce que vous gagnez
Avant
Après
Bénéfices mesurables
Nos équipes veillent à ce que vos systèmes soient opérationnels en permanence. Moins de pannes, plus de productivité.
Grâce au monitoring proactif et à la télémaintenance, les incidents sont détectés et résolus avant d’impacter vos utilisateurs, ou dans des délais très courts.
Un forfait mensuel unique, sans surprise. Fin des devis d’intervention imprévus. Vous budgétez votre IT sereinement.
Patchs appliqués, antivirus à jour, sauvegardes vérifiées. Votre niveau de sécurité progresse constamment, sans effort de votre part.
Plus de multi-prestataires. Un seul contrat, une seule équipe, un seul responsable de la qualité de service
Vos collaborateurs (direction, comptabilité, RH) ne perdent plus de temps à “dépanner”. Ils se concentrent sur leur métier. Vous n’avez pas besoin de recruter un informaticien interne.
Les rapports mensuels et les tableaux de bord vous donnent une vision claire de votre IT : actifs, incidents, conformité, tendances. Vous pilotez, vous ne subissez pas.
La gestion électronique des documents un levier de performance administrative.
Pourquoi choisir ESSIDI ?
Notre modèle MSP est conçu pour anticiper les problèmes, pas seulement les réparer. Nous surveillons, nous prévenons, nous optimisons en continu.
Nos engagements sont écrits dans le contrat, et nous rendons compte chaque mois de leur respect. Pas de promesses vagues, des chiffres.
Nous couvrons l’ensemble des briques IT : serveurs, réseau, sécurité, sauvegardes, postes de travail. Pas de “spécialiste” qui ignore les autres dimensions.
Nous savons gérer les spécificités du Cameroun : coupures électriques (couplage onduleurs/groupes), connectivité variable, approvisionnement en pièces, contraintes climatiques.
Nous adaptons le périmètre à votre taille, à votre budget, à vos besoins réels. Vous ne payez que ce dont vous avez besoin.
Helpdesk réactif, ingénieurs terrain, superviseurs. Une organisation professionnelle, pas un “informaticien multi-casquettes” débordé.
Preuve sociale stratégique
Cas client : Supervision complète d’une PME multi-sites – incidents résolus en moins de 4 heures, disponibilité IT > 99 %.
FAQ
Serveurs, réseaux, postes utilisateurs, applications métiers, cloud et data centers.
Moins de 4 heures en moyenne, grâce à notre support 24/7.
Nous appliquons les meilleures pratiques de cybersécurité et de sauvegarde avec des protocoles certifiés.
Oui, nous gérons vos environnements cloud privés, publics ou hybrides.
Nos contrats sont conclus pour une durée initiale de 12 mois, renouvelables par tacite reconduction. Cela nous permet de mettre en place une relation de confiance et d’amortir l’investissement en supervision et connaissance de votre SI. Des engagements plus courts sont possibles mais avec des conditions spécifiques (nous consulter).
- Supervision : 24h/24 et 7j/7 (alerte automatique)
- Helpdesk (déclaration) : Lundi-Vendredi 8h-18h (WhatsApp, téléphone, email)
- Interventions urgentes : 24h/24 et 7j/7 pour les incidents critiques (P1)
- Télémaintenance : Possible en dehors des heures ouvrées sur demande
Nos SLA standards sont (adaptables selon vos besoins) :
- Incident critique (P1 – service inaccessible) : Prise en charge immédiate, intervention sur site ≤ 4h ouvrées en zone urbaine.
- Incident majeur (P2 – dysfonctionnement important) : Prise en charge ≤ 2h ouvrées, résolution ≤ 24h.
- Incident mineur (P3/P4) : Traitement dans le cadre des maintenances préventives.
Le périmètre est défini contractuellement, mais inclut typiquement :
- Supervision et alerting
- Patch management et mises à jour
- Antivirus/EDR et filtrage web
- Sauvegardes et tests de restauration
- Helpdesk (tickets illimités)
- Télémaintenance
- Visites préventives (fréquence selon contrat)
- CMDB (inventaire)
- Reporting mensuel
Les pièces détachées et équipements neufs ne sont pas inclus (facturés en sus, avec devis préalable).
Nous adaptons nos SLA à la localisation :
- Yaoundé/Douala : Intervention sur site sous 4h
- Chefs-lieux de région : Intervention sous 24-48h (selon transport)
- Zones reculées : Support à distance prioritaire, intervention planifiée
Nous pouvons également former un correspondant local pour les gestes de premier niveau.
Absolument. Nos contrats peuvent être co-sourcés : nous apportons l’expertise, la supervision et le support de niveau 2/3, votre équipe interne garde la proximité utilisateur et les petites interventions. Nous définissons ensemble la répartition des rôles.
La résiliation est possible à l’échéance annuelle avec un préavis de 30 jours. Nous vous remettons l’ensemble de votre documentation (CMDB, historiques, configurations) et assurons un transfert de compétences vers votre nouveau prestataire ou équipe interne.
Prêt à sécuriser et optimiser vos infrastructures IT ?
Ne laissez plus les pannes imprévues, les coûts variables et le stress technique peser sur votre activité. Passez à un modèle prévisible, sécurisé et piloté.
Bénéficiez d’un audit IT gratuit et personnalisé :
- Audit express de votre infrastructure (30 min)
- Analyse de vos besoins et de votre budget
- Proposition de forfait adapté avec SLA détaillé
- Démonstration de notre plateforme de supervision
Supervision 24/7, helpdesk, maintenance, sécurité – Forfaits mensuels pour PME, écoles, cliniques, groupes multi-sites – Cameroun & zone CEMAC